Política de envío

Política de Envíos - Capital Premium Pet

En Capital Premium Pet, sabemos que la nutrición de tu mascota no puede esperar. Por ello, nos enfocamos en ofrecer un servicio de logística ágil y confiable.

1. Zonas de Cobertura y Tiempos de Entrega

Nuestra especialidad es la atención local para garantizar la frescura y calidad de nuestros productos:

  • Ciudad de México (CDMX): El tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles una vez confirmado tu pedido.

  • Área Metropolitana: Para zonas colindantes, el tiempo de entrega puede variar entre 2 a 3 días hábiles.

Nota: Los pedidos realizados después de las 4 pm o durante fines de semana y días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Costos de Envío

  • Envío Estándar en CDMX: $150 MXN.

  • Envío GRATIS: En compras superiores a $1,200 MXN dentro de la Ciudad de México.

3. Horarios de Entrega

Las entregas se realizan en un horario abierto de 9:00 AM a 7:00 PM. Por seguridad y logística, no podemos garantizar una hora exacta de llegada, pero nuestro equipo de reparto (o servicio de mensajería) intentará contactarte antes de llegar al domicilio.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido sea recolectado, recibirás un correo electrónico y/o una notificación vía WhatsApp con el número de guía o los datos de envío.

5. Condiciones de Recepción

  • Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada.

  • En caso de que no se encuentre a nadie en el domicilio tras 2 intentos de entrega, el paquete será devuelto a nuestro almacén y el cliente deberá cubrir un nuevo costo de envío para su reenvío.

6. Incidencias en la Entrega

Si recibes un empaque dañado, perforado o que no corresponde a tu pedido, por favor:

  1. No lo aceptes o recíbelo dejando una nota en el manifiesto del repartidor.

  2. Toma una fotografía del estado del producto.

  3. Contáctanos de inmediato a nuestro WhatsApp de atención o al correo capitalpremiumpet@gmail.com para solucionar el inconveniente sin costo adicional para ti.